Skip to content

Компания «Телефонные Системы» (бренд )

ИТ консалтинг обеспечит Вашей организации всестороннюю профессиональную поддержку в области информационных технологий. Сокращение издержек -отдел компании может состоять из: Более сложные задачи, такие как внедрение новой системы или установка нового сервера, как правило, возникают значительно реже и решение задач, требующих участия специалистов высокого уровня, можно переложить на приглашенных профессионалов. В рамках ИТ консалтинга Вы получаете: ИТ консалтинг позволит Вам: Снизить затраты на внедрение информационных технологий; 2. Обеспечить профессиональную поддержку информационной базы; 3. Повысить эффективность работы компьютерной базы организации; 4. Увеличить эффективность бизнес-процессов; 5. Осуществлять качественный контроль и легкую управляемость ИТ структурой; 6.

для вас — АТС или -центр?

По почте нам не захотели отвечать на вопросы, но в личном общении поддержка была более общительна. Снижаем балл за то, что вопросы тарифов так и не были раскрыты. Одной из важнейших функций для нас является интеграция телефонии с базой данных учеников и членов нашего союза, а также информирования в виде смс сообщения о предстоящих мастер-классах, Чемпионатов и других мероприятий. Реализовать эти задачи предложили нам ООО"Управляющая компания 5. Приложение имеет простой и удобный интерфейс, а также обеспечивает полный контроль взаимодействия с клиентом.

Спасибо за облегчение и сокращение времени в поиске необходимой информации!

Изначально в OneTwoTrip бизнес-процессы, связанные с отметить, что решение на базе Oktell было реализовано ООО «Компания.

Если клиент звонит несколько раз система соединяет клиента с тем оператором, кто его недавно обслуживал Управлять звонками наиболее рационально Отлажена очередь ожидания. Клиент попадает на нужного оператора, в зависимости от выбранной им категории вопроса. Нагружены звонками в первую очередь те операторы, которые наиболее быстро и качественно решают вопросы с клиентами Оптимизировать нагрузку на операторов Часть нагрузки перенесена на голосовое меню.

Активация банковской карты, подтверждение пин-кода, решение типичных задач - решаются без участия оператора Предоставлять удобные отчеты о работе центра Ключевые отчеты были по контакт-центра??? Оперативно устранять недостатки в работе операторов Настроены автоматические уведомления по превышению времени обработки заявок, по превышению допустимого времени в разговоре, созданы инструменты по назначению операторов на те или иные задачи Дент Люкс Связать поступающие звонки с сайтов с центром Разработаны и внедрены 2 плагина обратных звонков для сайтов.

Настроены отчеты, к которых отображается вся информация по звонкам с сайта- время, дата, оператор, сайт и т. Справочник сотрудников, данные по активным и прошлым договорам, персональные данные абонента - все теперь появляется автоматически при поступлении звонка.

Краткий перечень этапов проекта: В ходе работы с клиентом на прошлом проекте мы обратили внимание, что клиент использует демонстрационные панели, написанные средствами его персонала, которые с помощью инфографики показывают состояние различных параметров бизнеса, от простых типа количества звонков, принятых сегодня до сложных оплаченные сегодня лицензии.

Для работы сложных показателей требовалась связь с несколькими внешними источниками данных. Поскольку клиент был заинтересован в развитии диверсифицированных продуктов на базе материнской платформы , он в течение года производит доработку этой технологии и пригласил нас помочь формировать ему из этого внутреннего продукта - продукт для внешнего рынка. Мы приступили к формированию продукта, с рядом исходных данных, однако, в ходе взаимодействия с клиентом оказалось, что у нас существует разногласие по ряду важных для реализации проекта моментов.

Сервисы, похожие на Oktell относятся к сферам: виртуальная атс, телефония, АТС или обычного телефонного номера на Android и клиентской базы. Он автоматизирует бизнес-процессы от правил обработки звонков до Телекоммуникационное решение для бизнеса с более функциями по.

-АТС в офисе Офисная -АТС Классический вариант расположения -АТС в офисе компании является целесообразным при соблюдении задачи внутренней политики безопасности и наличии в офисе компании специализированной серверной комнаты с резервным питанием, кондиционированием и системой мониторинга серверных помещений.

Более того, АТС дает возможность подключить многоканальный номер от оператора связи без прокладки кабелей - достаточно подключить Интернет канал. Например, на 10 сотрудников будет достаточно одного телефонного номера на пять безномерных каналов через общую линию Интернет. Вероятность того, что все 10 офисных сотрудников одновременно воспользуются телефонной связью, маловероятна. Таким образом, к офису подключается не 10 телефонных линий проводов , а только одна в большинстве случаев компания уже имеет Интернет линию.

обеспечивает полнофункциональную внутреннюю корпоративную связь, независимо от сферы деятельности. У вас также появляется возможность переводить внутренние звонки на любого свободного сотрудника в офисе, если искомый абонент на момент поступления звонка занят или отсутствует на рабочем месте. Кроме того, одна из функций программной станции позволяет переадресовывать звонки на любой мобильный или городской номер за пределы мини АТС вашего офиса автоматически.

Купить АТС не сложно, а вот установка и настройка дополнительных функций потребует определенных навыков и времени. В зависимости от масштаба объекта, на котором планируется установка Мини АТС, цена будет варьироваться. Первоначальную отладку АТС проводят наши специалисты, но благодаря детальной документации вы сможете в дальнейшем самостоятельно корректировать функционал исходя из собственных потребностей.

Ориентировочная стоимость подсчитывается еще на этапе подготовки технического задания, поэтому вы изначально можете объективно оценить финансовые возможности компании для внедрения современного коммуникационного решения. В зависимости от требований, предъявляемых к функционалу АТС, подключение займет от нескольких дней до х месяцев.

: как создать быстрый и удобный сервис с помощью ?

Текст работы размещён без изображений и формул. Полная версия работы доступна во вкладке"Файлы работы" в формате Рынок телекоммуникационных услуг в России очень быстро развивается. Современные телекоммуникационные компании находятся в условиях жесткой конкуренции. Для получения выигрышных позиций на рынке телекоммуникационных услуг компании применяют агрессивную рекламу, системы разнообразных сервисов и скидок на услугии другие методы работы с клиентами.

Однако, качество и стоимость телекоммуникационных услуг все равно являются первичными критериями выбора компании потребителем. Техническая поддержка клиентов является одним из эффективных способов поддержки абонентов.

Проектирование основных бизнес-процессов и системы Проработка основных операционных процессов на базе шаблонов. —. —.

О компании — один из крупнейших в России аутсорсинговых -центров. — это операторских мест, способных обработать до 2, , звонков в сутки: Операторы работают 24 часа в сутки, без выходных и праздничных дней. -центр размещается на трех независимых площадках. Две из которых находятся в Москве, третья в Нижнем Новгороде. Первая площадка построена на базе коммуникационной платформы — универсальная многоцелевая платформа построения бизнес-решений современного предприятия для любого диапазона абонентской емкости.

Вторая площадка функционирует на базе с уникальной системой равномерного распределения звонков по операторам согласно присвоенному приоритету. Базой для третьей площадки является платформа , которая помогает максимально автоматизировать процессы, связанные с входящими и исходящими звонками, формирует расширенную статистику, выполняет автоматический обзвон и обладает множеством других полезных функций.

Благодаря наличию трех автономно работающих площадок, мы имеем возможность в случае непредвиденных ситуаций мгновенно переключать потоки с одной площадки на другую. - — эффективная машина по привлечению новых клиентов для Вашего бизнеса.

О компании

Компания — известный производитель контакт-центров, провела исследование около колл центров по всему миру. Наш опыт около колл центров, реализованных именно нами, и около , реализованных совокупно всеми партнёрами подтверждает результаты исследования. Для облегчения понимания, стадии развития контакт-центра были разделены на 4 этапа Этап 1 — организации.

С появлением плагина интегрировать телефонные функции Это позволяет работать со звонками в контексте основного бизнес-процесса, для компаний, использующих собственные решения на базе веб-технологий.

Автоматизация бизнес-процессов важна для любой компании, ориентированной на постоянный рост и развитие. Цели и задачи автоматизации бизнеса различны, однако существует несколько типовых причин внедрения информационных систем: Сокращение рутинных операций и минимизация ошибок, связанных с человеческим фактором за счет автоматической подготовки документов и постановки типовых задач. Обеспечение прозрачности работы сотрудников и улучшение качества оказываемых услуг.

Создание единого хранилища данных для их последующего анализа и принятия обоснованных управленческих решений. Поиск проблемных зон в бизнес-процессах компании и выявление новых точек роста бизнеса. Обеспечение слаженной работы подразделений над общими задачами. Поделюсь кейсом одного из наших клиентов, занимающегося дистрибуцией питьевой бутилированной воды: Итак, на старте были сформулированы следующие задачи: У многих компаний даже после успешного внедрения информационной системы часто возникают дополнительные задачи или потребности в изменениях, вызванные: Мы постоянно сталкиваемся с этими изменениями, например, в рамках обновления бухгалтерских систем.

Часто инициаторами перемен могут выступать и клиенты, требующие нового подхода к обслуживанию или внесения изменений в поставляемую продукцию.

Автоматизация коммуникаций

И если речь идет об интеграции решений на базе АТС или то их стоимость вполне приемлема и для крупных международных компаний и маленьких предприятий. Теперь интегрирован со всеми программами, работающими под ОС . Функция быстрого звонка позволяет осуществить вызов с любого приложения, в котором можно выделить номер телефона. Вести переписку с сотрудниками во встроенном чате и отправлять сообщения группе пользователей. Автообзвон, автооповещение и автоопрос Телефония Октелл позволит сменить рутинную работу на автоматический обзвон клиентов для оповещения о разных событиях и провести автоматический опрос без участия оператора сотрудника компании.

При необходимости можно проводить автоматический обзвон с дальнейшим переключением на сотрудника компании.

И если речь идет об интеграции решений на базе IP АТС Oktell или Call и адаптировать существующие под потребности бизнес-процессов компании.

Похожие презентации Показать еще Презентация на тему: Операторы, линии и супервизоры участвующие в задачах задаются в удобном визуальном интерфейсе. Все настройки описаны в справке. Формат работы с таблицей абонентов можно задать в соответствующей вкладке. Здесь же можно управлять параметрами синхронизации с базами данных, приоритетами обзвона абонентов и набора номеров. По нему можно запустить служебный сценарий или уведомлять ответственное лицо.

В"Контрольных событиях" задается поведение при заранее определенных ситуациях в работе - центра. На основании текущей загрузки операторов супервизор оперативно принимает решения об их перераспределении между задачами. наглядно представит изменения показателей у разных операторов, позволит сравнить показатели по задачам. Вы можете строить индикаторы разного масштаба, изменять нижнюю и верхнюю контрольные границы показателей.

Все компоненты редактора подробно описаны в справке. Диалоговый сценарий задает ход взаимодействия оператора с абонентом, загружает данные из БД, сохраняет полученную оператором информацию. Служебные сценарии обращаются в БД, посылают уведомления, осуществляют проверки, принимают и отправляют и могут инициировать звонки.

Новый сервис

Профиль компании Сервис — первый и самый крупный российский онлайн-аукцион подержанных автомобилей — был запущен в году. В настоящее время имеет 58 офисов в 23 городах России, а также представительство в Японии. Цель и задачи В отличии от других сервисов по продаже подержанных автомобилей, в которых высокие технологии сконцентрированы, в основном, вокруг самого сайта, обладает сложной экосистемой из различных программных продуктов.

Пользовательские решения зависят от бизнеса, от кейсов. от клиентов, где требуется контроль, оптимизация и отладка процессов. Любой входящий звонок мгновенно проверяется по базе, чтобы узнать, что.

Профиль компании ООО"Октоблу" — один из крупнейших ритейлеров на российском рынке, специализирующийся на разработке, производстве и продаже спортивных товаров, одежды и обуви. Компания была открыта в году в Москве. На сегодняшний день розничная сеть ООО"Октоблу" насчитывает более 40 магазинов в 27 регионах России. Один из крупнейших ритейлеров на российском рынке — ООО"Октоблу" — до года применял офисную АТС на 10 операторов с каналом 1, которая не позволяла реализовать базовые функциональные возможности контакт-центра.

Эта система не позволяла реализовать базовые функциональные возможности контакт-центра. Для улучшения клиентского обслуживания и автоматизации обработки вызовов компании требовалось внедрить современные технологии обслуживания клиентов. Детальный анализ этих предложений позволил выявить очевидные преимущества коммуникационной платформы — программного продукта ООО"Телефонные Системы". Выбор этой платформы был обусловлен тем, что на основе нее можно было не только оперативно реализовать профессиональное решение по автоматизации КЦ, но и расширять его функциональные возможности по мере необходимости.

Совместное решение

Возможность доступа к системе в командировке или дома через интернет ; Возможность интегрировать голосовые сервисы в бизнес-процессы; Широкий спектр ресурсов для записи разговоров и сбора статистики. Представленный ниже список облачных АТС поможет вам изучить и сравнить самые популярные на сегодня -решения. Клиенты , в свою очередь, получили доступ к подключению номеров в крупных российских городах по смешным ценам. Флагман Телеком Решение от Флагман. Эти сервисы дают возможность открыть и изучить профайл клиента в момент поступления вызова, хранить историю общения журнале, переадресовывать вызов на другого сотрудника и даже устраивать голосовые конференции.

Почему мобильные приложения-помощники станут следующим ?

Интегрируется в бизнес-процессы компании. Oktell Преимущества решения Построение системы бизнес-аналитики на базе IP-телефонии Oktell.

АТС в облаке - новый вариант офисной телефонии Он объединяет архитектурные преимущества публичных виртуальных АТС с безграничными возможностями индивидуальных настроек платформы телефонии . Настройте вашу облачную виртуальную АТС под себя. У нас нет никаких ограничений. Вы всегда на связи с клиентами: Все только под вашим контролем Вы полностью контролируете сервер телефонии и хранящиеся на нем данные — это только ваша АТС.

Вся статистика и записи разговоров полностью конфиденциальны и недоступны никому кроме вас. В любой момент вы можете сменить облачного провайдера или перенести проект на ваш офисный сервер. Выбирайте любого оператора связи Вы сами выбираете оператора связи для подключения вашей АТС. Это позволит получить лучшие условия, а также комбинировать подключения к нескольким операторам, оптимально настроив маршруты исходящих звонков.

Мы можем то, чего не могут другие Вы получаете полный набор функций платформы , инструменты гибкой настройки системы под любые задачи. Возможности практически безграничны и превосходят любую существующую публичную виртуальную АТС. Опишите вашу самую сложную задачу — мы найдем её решение с помощью .

Published on

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает людям больше зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы очиститься от него навсегда. Нажми здесь чтобы прочитать!